Falar bem para atender melhor

Este livro é uma conversa agradável com o profissional que trabalha ou vai trabalhar com atendimento e quer ser bom nisso. Numa linguagem fluente, o leitor é levado a compreender a importância da comunicação oral nas relações sociais e de trabalho. Regras básicas de educação; diferenças entre linguagem afetiva, coloquial, familiar e formal; os significados da linguagem corporal e das expressões faciais; por que é fundamental ouvir com atenção; como se comportar em diferentes situações no ambiente de trabalho e fora dele; são alguns dos temas tratados pela professora Raquel Bahiense e pelo jornalista Alexandre Medeiros. Falar bem para atender melhor não trata de questões gramaticais da língua portuguesa, mas aborda alguns casos de concordância verbal e nominal, formas de tratamento e vícios de linguagem que devem ser evitados na comunicação, como gírias e modismos linguísticos. No decorrer do livro, divertidas narrativas curtas servem de ponto de partida para os autores comentarem o comportamento e a fala dos personagens. Ao final de cada capítulo, um resumo dos assuntos tratados e a atividade "Para pensar" procuram fixar conceitos e dicas de atendimento.

NOTA DO EDITORCAPÍTULO 1 | ANTES DE TUDO, SEJA EDUCADOOs relacionamentos pedem educação e respeitoFormas de tratamento que dão o tom da conversaPara cada situação, uma aproximação diferenteCAPÍTULO 2 | GENTILEZA GERA GENTILEZAPequenos gestos, grandes resultadosÀs vezes é preciso se colocar no lugar do outroOs grandes aliados da comunicaçãoEmpenhe-se em ser gentilCAPÍTULO 3 | A VOZ DO CORPOA linguagem corporalExpressões faciais: os sinais são clarosSensibilidade e percepçãoNovas situações podem ser um desafioCAPÍTULO 4 | PARE, OLHE, ESCUTE!Aprender a ouvir com atençãoO silêncio produtivoA arte de atender ao telefoneAs inconveniências do celularComo registrar um pedidoCAPÍTULO 5 | AS DIFERENTES FORMAS DE FALARCada situação exige uma postura própriaRegionalismos, expressões típicas e gíriasExpressões de tratamentoCAPÍTULO 6 | A RIQUEZA DA NOSSA LÍNGUADiferentes espaços, diferentes falasVícios de linguagemConcordância verbal e nominalCAPÍTULO 7 | ANTES DE ENTRAR EM CAMPO, PREPARE-SE!Detalhes que fazem a diferençaBoa articulação na falaJogo – Para atender melhorREFERÊNCIAS