El trabajo emocional en el profesorado universitario

Nachdem ich ein Jahrzehnt lang im Hochschulbereich gearbeitet habe, war ich fasziniert vom Emotionsmanagement am Arbeitsplatz und dem Vermarktungsprozess im Hochschulbereich. Ich konzentrierte mich mehr auf die emotionale Seite der Dozenten, insbesondere auf ihre emotionale Arbeitsleistung, und auf die sich verändernde Hochschullandschaft. Meine Interessen haben sich in meinem weiteren Studium weiterentwickelt und zu einem neuen Forschungsprojekt geführt.

El objetivo principal de este libro es investigar el trabajo emocional como una de las consecuencias de la comercialización de la enseñanza superior en los profesores universitarios. Se realizaron entrevistas en profundidad para examinar los puntos de vista y las opiniones de los profesores sobre el trabajo emocional en sí y la gestión de las emociones, las estrategias de afrontamiento, así como para explorar sus actitudes hacia la comercialización de la enseñanza superior y las relaciones profesor-alumno como servicio al cliente-proveedor. En general, se puso de manifiesto que los profesores entrevistados tienen opiniones mayoritariamente negativas sobre el proceso de comercialización de la ES y las actuales relaciones profesor-alumno que, como comentaron, deberían basarse en la colaboración y no en la economía. Siguiendo el marco del trabajo emocional de Hochschild (1983), se descubrió que los profesores utilizan la actuación superficial principalmente en interacciones breves con los estudiantes. La actuación profunda se lleva a cabo ampliamente ya que los profesores tienden a experimentar emociones mostradas debido a la naturaleza de su trabajo. También se observó que, cuando se establece una buena relación entre profesores y alumnos, los profesores pueden pasar de la actuación profunda a la consonancia emocional (sin actuación propiamente dicha).