La biblioteca universitaria: los servicios y su evaluación

Con el propósito de orientar el quehacer de los profesionales de la información, en el año de 1994 la Escuela Nacional de Bibliotecología yArchivonomía publicó una serie de guías sobre diversos temas relacionados con las ocupaciones de la biblioteca universitaria. De este modoaunque no se trata de una reedición, se puede afirmar que el antecedente del presente libro es la Guía de servicios de la biblioteca universitaria. Desde aquella edición se destacaba que una de las principales funciones de la biblioteca universitaria es articular las necesidades de información de la comunidad universitaria con los recursos de información disponibles, a través de servicios bibliotecarios eficientes y accesibles. Hoy podemos señalar, a dos décadas de distancia, que ese argumento sigue teniendo validez. En la actualidad se pueden observar bibliotecas universitarias con servicios bibliotecarios consolidados cuya estructura ha cambiado de acuerdo con los avances sociales e institucionales y al desarrollo de la ciencia bibliotecológica. Es decir, las bibliotecas universitarias de México han sufrido profundas transformaciones y, con mayor o menor éxito, se han adaptado al contexto del cambio tecnológico y, en consecuencia, a las emergentes maneras de recuperar y utilizar la información. Es importante considerar que cualquier intención de formular o establecer servicios de información para una biblioteca universitaria, siempre debe tener implícito una serie de aristas; como pueden ser: el grupo de usuarios a atender, los programas educativos (PE) que oferte la institución, los niveles de enseñanza que se impartan (medio superior, superior o posgrado), así como la infraestructura instalada en la institución bibliotecaria para satisfacerlos. Los presupuestos son determinantes mas no imperativos para su realización. La sinergia, habilidad y hasta la imaginación suelen ser aliados importantes en este proceso.La aportación de este libro consiste en brindar herramientas conceptuales y prácticas que sean útiles –tanto a estudiantes de bibliotecología como a bibliotecarios no profesionales– para comprender, desde una perspectiva actual, en qué consiste la biblioteca universitaria, sus servicios y la importancia de la evaluación de estos. Por último, agradecemos la colaboración de los colegas que revisaron y comentaron el texto.

PresentaciónCapítulo 1Sobre la biblioteca en generalSobre la biblioteca universitariaSobre los servicios bibliotecariosen bibliotecas universitariasCapítulo 2Los servicios básicos de la bibliotecauniversitariaConsulta en salaPréstamoEl préstamo a domicilioEl préstamo de materiales especialesEl préstamo interbibliotecarioServicios de referencia y consultaConsulta generalConsulta especializadaApoyo en la elaboración de bibliografíasy trabajos científicosAcceso a recursos electrónicosReprografíaInformación bibliográficaFormación de usuariosExtensión bibliotecariaCapítulo 3La evaluación de los serviciosbibliotecariosMedición de la calidad de los serviciosImportancia de la elaboración de indicadoresLa evaluación en las bibliotecas universitariasLos estudios de usuarios y los servicios bibliotecariosEvaluación de los servicios a travésde la satisfacción de usuariosLa encuesta como herramienta para la recolecciónde informaciónEl diseño de las preguntasLa escala LikertLa metodología LibQUAL+A modo de conclusiónBibliografía consultada