Retail Banking

Das Retail Banking hat in den letzten Jahren wieder an Bedeutung gewonnen und ist heute einer der wichtigsten Geschäftsbereiche der Kreditinstitute. Dieser Sektor ist im deutschen Bankenmarkt durch einen zunehmenden Konkurrenzdruck gekennzeichnet und eine nicht abgeschlossene Konsolidierung. Die in diesem Buch aufgezeigten innovativen Vertriebskonzepte und -strategien bleiben nicht bei traditionellen Ansätzen stehen. Dadurch wird gewährleistet, dass der Leser im dynamischen Alltagsgeschäft von den Inhalten in hohem Maße profitiert.

VorwortInhaltsverzeichnisAufbau des Buches1 Markt und Wettbewerb1.1 Charakteristika des Retail Banking1.2 Trends und Tendenzen2 Marktbearbeitung2.1 Marktbearbeitungs-Mix2.2 Marktbearbeitungsstrategien3 Kunde3.1 Kundensegmentierung3.2 Kundenbindung3.3 Neukundengewinnung4 Produkt4.1 Besonderheiten der Produkte und Leistungen von Banken4.2 Produkt- und Leistungsangebot von Banken4.3 Produktmanagement bei Banken4.4 Pricing bei Banken5 Vertriebswege5.1 Persönlicher Vertrieb: Filiale, mobile Beratung und Call-Center5.2 Elektronischer Vertrieb: Selbstbedienung, Internet und Mobile-Banking5.3 Multikanalvertrieb: Zusammenspiel der Vertriebswege6 Beratung und Verkauf6.1 Kaufen und Verkaufen - ein Prozess aus zwei Sichten6.2 Systematischer Vertriebsprozess6.3 Cross-Selling7 Wissen und Information im Bankvertrieb7.1 Problematik des Information Overload7.2 Gestaltungsbereiche der IT-Unterstützung im Kundenmanagement7.3 Business, Customer und Competitive Intelligence8 Vertriebsmitarbeiter8.1 Anforderungen an Vertriebsmitarbeiter im Retail Banking8.2 Anforderungsprofil des Vertriebsmitarbeiters8.3 Wissensarbeit im Bankvertrieb9 Literatur- und Quellenverzeichnis10 Stichwortverzeichnis11 Kurzbiografien der Autoren