Bücher online kaufen
Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
 |
| Der Artikel wird am Ende des Bestellprozesses zum Download zur Verfügung gestellt. |
Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
eBook
Sofort lieferbar | Lieferzeit: Sofort lieferbar
Artikel-Nr:
9783834996411
Veröffentl:
2008
Einband:
eBook
Seiten:
402
Autor:
Maxie Schmidt
Serie:
Fokus Dienstleistungsmarketing
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
Reflowable eBook
Kopierschutz:
Digital Watermark [Social-DRM]
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
Einführung.- Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care.- Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care.- Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care.- Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care.- Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care.- Gestaltung bezüglich der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care.- Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer Care mittels Zufriedenheits-Service Level Standards.- Zusammenfassung, Fazit und Ausblick.