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A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes
É possível utilizar a satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes?
Paperback
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Artikel-Nr:
9783330751798
Veröffentl:
2016
Einband:
Paperback
Erscheinungsdatum:
16.11.2016
Seiten:
96
Autor:
Marcos Nannetti
Gewicht:
161 g
Format:
220x150x6 mm
Sprache:
Portugiesisch
Beschreibung:
Marcos Nannetti é Mestre em Administração (FEAD-MG), pós-graduado em Gestão de Pessoas (UFMG) e graduado em Administração (PUC-MG). É Diretor executivo e sócio da EAC Software. Possui sólida experiência profissional desenvolvida nas áreas comercial, novos negócios, planejamento estratégico e consultoria empresarial para pequenas e médias empresas.
O propósito deste livro é demonstrar a correlação existente entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada população. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estão localizadas em Belo Horizonte.