Relationship Banking

Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen.

Kunden binden statt verlieren. Konkrete Handlungsoptionen, Modelle, Konzepte und Kundenloyalitätsprogramme ebnen den Weg für profitable Kundenbeziehungen.

Mit der dramatisch steigenden Wettbewerbsintensität in der Finanzbranche wird Relationship Banking zu einem strategischen Erfolgsfaktor für Banken. Kundenbeziehungsmanagement, eine kundenbindungsorientierte Ressourcenallokation, motivierte Mitarbeiter und ein noch professionelleres Marketing sind gefordert. Mit konkreten Handlungsoptionen, Konzepten zur notwendigen Infrastruktur im Bereich Marketingdatenbanken und Scoringsystemen und Kundenloyalitätsprogrammen verspricht deshalb "Relationship Banking" einen hohen Nutzen für das strategische Kundenmanagement.

1. Kapitel: Szenarien und Konzepte für die Zukunft.- Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking.- Relationship Banking als strategische Erfolgsposition.- 2. Kapitel: Relationship Banking als Marketingaufgabe.- Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking.- Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte.- 3. Kapitel: Human Resources und Servicequalität.- Kundenbindung durch Human Capital.- Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung.- 4. Kapitel: Chancen der modernen Informationstechnologie.- Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking.- Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking.- 5. Kapitel: Fallbeispiele.- Der UBS KeyClub.- Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express.- Auf dem Marktplatz des Wissens(TM) in das 21. Jahrhundert - Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft.- Literaturhinweise.